الشروط والأحكام
مقدّمة اتفاقية الاستخدام:
متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستهلك وبين. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى - المقدّمة والتعريفات:
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستهلكة في هذه الاتفاقية :
1- ( المتجر ) ويشمل هذا التعريف كافة أشكال المتجر على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية، أو محل تجاري.
2- ( المستهلك) الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها من المتجر عبر منصته الالكترونية.
3- ( الاتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
4- (الطرف الثالث) هو أي شركة أو جهة خارجية يتعاون معها متجر قطرة جود لتوفير خدمات التوصيل والتوزيع للمنتجات المشتراة من المتجر.
المادة الثانية - طبيعة النشاط التجاري
توضيح طبيعة النشاط:
"يقر المستهلك بأن متجر قطرة جود هو جهة تجارية ربحية تقدم خدمات توزيع المياه والوجبات مقابل رسوم مدفوعة، ولا يقوم بجمع التبرعات أو تقديم خدمات خيرية بأي شكل من الأشكال." وعليه:
متجر قطرة جود هو جهة تجارية ربحية تقدم خدمات توزيع المياه في مكة المكرمة.
المتجر لا يمثل جمعية خيرية، ولا يقوم بجمع التبرعات أو المساهمات الخيرية بأي شكل من الأشكال.
جميع المنتجات والخدمات المقدمة تخضع لرسوم واضحة يتم تحديدها مسبقًا.
خدمات التوصيل والتوزيع
نطاق الخدمة الجغرافية:
يقدم متجر قطرة جود خدمات التوصيل والتوزيع داخل مدينة مكة المكرمة .
لا يُشترط من العميل ذكر موقعه عند الشراء، حيث يتم تحديد العنوان تلقائيًا وفقًا للمنتج والموقع المحدد في وصف الخدمة.
طبيعة الخدمة:
المنتج المقدم من متجر قطرة جود يتضمن خدمة التوصيل والتوزيع بشكل آلي مع المنتج نفسه.
بعد شراء المنتج، يتم توصيله وتوزيعه وفقًا للموقع المحدد من قبل العميل أثناء عملية الطلب في مكة المكرمة .
التعامل مع الطرف الثالث في التوزيع:
لا يعتمد متجر قطرة جود على شركات توصيل وخدمات لوجستية طرف ثالث لتنفيذ عملية التوصيل والتوزيع للمنتجات إلى المواقع المحددة.
الإفصاح عن معلومات التوصيل:
يلتزم المتجر باستخدام هذه البيانات فقط لأغراض تنفيذ عملية التوصيل والتوزيع بشكل سليم.
شروط وضوابط التوزيع:
جميع المنتجات المباعة عبر متجر قطرة جود تتضمن خدمة التوصيل والتوزيع التي يتم تنفيذها بناءً على العنوان المحدد من قبل العميل.
تكاليف التوصيل والتوزيع:
يتم تضمين تكاليف التوصيل والتوزيع في سعر المنتج عند الشراء، ويجب على المستهلك دفع المبلغ الإجمالي عند إتمام الطلب.
في حال حدوث أي تعديل على التكلفة بناءً على تغييرات في الموقع أو الكمية، سيتم إشعار المستهلك بذلك قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الإلغاء:
بما أن عملية التوزيع تتم بشكل مدمج مع المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وتنفيذه. في حال كان هناك مشكلة في التوزيع أو المنتج، يجب التواصل مع المتجر مباشرةً لحل المشكلة ضمن نطاق سياسات المتجر.
إخلاء المسؤولية عن نشاط قطرة جود:
"يؤكد متجر قطرة جود أنه لا يمارس أي أنشطة خيرية، ولا يجمع التبرعات أو يتوسط بين الجهات الخيرية والمستفيدين. جميع الخدمات المقدمة تخضع لرسوم تجارية واضحة ومتفق عليها مسبقًا."
التزام المستهلك بفهم طبيعة الخدمة:
"يوافق المستهلك على أن جميع الخدمات المقدمة من خلال متجر قطرة جود هي خدمات تجارية مدفوعة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي سوء فهم أو إساءة استخدام للخدمة."
التزام المتجر بالقوانين:
"يلتزم متجر قطرة جود بالعمل وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويؤكد أنه يلتزم بعدم مزاولة أي نشاط يتطلب ترخيصًا خاصًا."
المادة الثالثة - الالتزام بالقوانين والأنظمة
يلتزم المتجر بالعمل وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يؤكد المتجر أنه لا يمارس أي نشاط يتطلب ترخيصًا خاصًا، مثل جمع التبرعات أو التوسط بين الجهات الخيرية والمستفيدين.
يوافق المستهلك على أن استخدام المنصة يكون للحصول على خدمات تجارية مدفوعة فقط.
المادة الرابعة - إخلاء المسؤولية
يؤكد متجر قطرة جود أن استخدام المنصة يتم للحصول على خدمات تجارية مدفوعة فقط.
لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء فهم المستهلك لطبيعة الخدمات المقدمة.
لا يتحمل المتجر أي مطالبات ناتجة عن أخطاء أو إهمال من المستهلك .
المادة الخامسة - القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
في حال وجود أي تعارض بين البنود والقوانين المحلية، تُطبق القوانين المحلية.
المادة السادسة - أهلية المستهلك القانونية:
1- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.
المادة السابعة - طبيعة التزام:
1- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين أو المستهلكين هو توفير ( الخدمة أو المنتج ) .
2- قد يوفّر المتجر خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع ( الخدمة أو المنتج ) المطلوبة من المستهلك.
المادة الثامنة - ضوابط استخدام :
1- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يلتزم المستهلك عند شرائه لخدمة أو منتج من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة التاسعة - الحسابات والتزامات التسجيل:
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في هذا المتجر كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات المتجر. وبذلك تكون قد وافقت على:
1- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام هذا المتجر حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى المتجر أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2- لن يكون المتجر بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستهلك أو كلمة الدخول.
3- أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى المتجر بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
4- أنت تلتزم عند استخدام المتجر أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
5- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى المتجر وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6- إن متجرنا يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
7- إذا تبيّن للمتجر بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن المتجر يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق المتجر الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستهلكين.
8- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة المتجر الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات المتجر مرة أخرى.
المادة العاشرة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.
2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر
المادة الحادية عشر - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في ھذه الاتفاقية أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقية لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر
2- ھذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلیة العمل والتفاھم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر)
3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام ، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.
المادة الثانية عشر – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في المتجر
1- يوفّر المتجر عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.
2- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
3- يلتزم المتجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج
4- يلتزم المتجر بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.
المادة الثالثة عشر – الملكية الفكرية:
1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
2- يحترم المستهلك أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر
المادة الرابعة عشر - مسؤولية المتجر:
1- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
2- المتجر لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو اعرضي أو عن طريق المستهلك .
3- يلتزم ( قطرة جود ) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون ( المنتج أو الخدمة ) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.
المادة الخامسة عشر - تقييد الولوج أو العضوية:
يمكن للمتجر وقف أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد ولوج المستهلك إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
المادة السادسة عشر - القانون أو النظام الواجب التطبيق:
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة السابعة عشر-سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
سياسة الاستبدال غير مطبقة, ولا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع اذا حالة الطلب تم التنفيذ, ولكن غير ذلك يمكن استرجاعه.
المادة الثامنة عشر- أحكام عامة:
في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر
اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.
5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر
6- يقر المستهلك بأن جميع الخدمات المقدمة هي تجارية وليست خيرية.
7- يحق للمتجر تعليق أو إلغاء حساب المستخدم في حال انتهاك أي من الشروط.
8- جميع العروض الترويجية مؤقتة وقد تتغير أو تتوقف في أي وقت دون إشعار.
